品牌提升作為企業(yè)發(fā)展的關鍵，務必在產品質量、服務水平鞏固、提升、升級。同時，筆者認為，抓企業(yè)品牌形象首先要從員工形象抓起，要從個人素質的提升著手。
當前，我們工作當中常常會見到“四種人”。第一種是責任意識缺乏的人，這類人大多是沒有過多追求，在他們心中沒有工作質效的概念，敷衍地工作，躺平地生活。第二種是服務意識淡薄的人。過于自我，沒有堅持換位思考，對于客戶需求上心程度不夠，舉手之勞多一點都不行，甚至出現態(tài)度不好、服務不周到的情況。還有一種人就是危機意識不強的人，過于“墨守成規(guī)”，根深蒂固地得過且過工作，固步自封，原地踏步，往往也會存在多一事不如少一事的心理。最后一種就是喜歡看熱鬧的人，事不關己就高高掛起，甘愿做一個旁觀者。
倘若不擯棄“四種人”的做派，如何談服務?如何做品牌?換言之，人人都是企業(yè)的形象大使，品牌提升，就應該從“我”做起，首先就是要做到“四有”。
一要有能力，保障服務質量的能力。包括策劃、組織、溝通、協調、專業(yè)技能等多種能力，這需要我們在工作中不斷的去學習和培養(yǎng)，這樣才能在服務客戶、服務工作的過程中高效地達到目標，推動服務成品牌。
二要有態(tài)度，務實肯干的態(tài)度。好的態(tài)度決定工作的好壞，一個吊兒郎當的人擔不了大任，一副無所謂的心態(tài)也不能把事做得出色，零缺陷的理念、零容忍的決心始終不能變。
三要有擔當，舍我其誰的擔當。要用心去履行責任，變壓力為動力，在發(fā)現問題和解決處理問題中不斷提高自己，徹底改變“碰到問題就發(fā)牢騷，犯錯就想辦法規(guī)避責任，不能接受批評”三類現象，做到敢于擔當。
四要有目標，個人發(fā)展的目標。要為自己設立工作目標，自己的工作如何開展?究竟要做成什么樣?要給自己定任務、設鬧鐘，定期檢驗自己的工作成效，用目標來引領工作，用“復審”來推動工作。
當然，作為企業(yè)，要通過持之以恒地培訓、教育和引導，讓員工慢慢摒棄“四種人”意識，提升其個人形象。員工的形象好了，企業(yè)的形象才會好，員工的素質高了，也才能在推動企業(yè)各項工作中行非常之力、做久久之功。
