企業(yè)管理要關(guān)注職工心理健康

企業(yè)管理要關(guān)注職工心理健康

白曉光　　滕海濤　李東

長(zhǎng)期以來,人們普遍更關(guān)注身體健康,而忽視了心理健康。隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,人們生活工作的節(jié)奏加快,壓力加大必然會(huì)對(duì)員工心理造成一定影響,企業(yè)員工容易出現(xiàn)心理緊張、挫折感、痛苦、自責(zé)、喪失信心等不良心理狀態(tài)。職工的心理問題來源于工作、生活的各個(gè)方面,職工的心理問題得不到重視，將會(huì)直接影響到企業(yè)的安全發(fā)展、影響到職工的家庭和諧。因此，工會(huì)干部必須重視職工心理健康，讓職工在陽光心態(tài)下去開展工作，從而實(shí)現(xiàn)我們的管理目標(biāo)。

安全生產(chǎn)人是最重要的因素，這就需要在嚴(yán)管理、嚴(yán)制度的同時(shí)，注重職工的心理變化，給一些不良情緒一個(gè)合理發(fā)泄的地方。作為工會(huì)干部，要時(shí)刻、處處留意職工的心理變化情況。職工有不滿，應(yīng)給予職工話語權(quán)，采取座談、促膝談心等方式讓職工說出心里話，發(fā)泄心中的不滿，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，并從安全第一的角度出發(fā)，曉之以理，動(dòng)之以情，做好思想工作。“心理安全隱患””其表現(xiàn)在對(duì)于安全工作認(rèn)識(shí)模糊，認(rèn)為“命運(yùn)決定”、“認(rèn)倒霉”、“走背點(diǎn)”等等，還有人職工因工作不順心、生活不如意，背著沉重的心理包袱，或者和同事或家人關(guān)系不睦、鬧矛盾，發(fā)生糾紛，帶著私心雜念，這些都容易產(chǎn)生思想負(fù)擔(dān)，并由此而給安全生產(chǎn)帶來隱患。同時(shí)，帶病上班、帶病作業(yè)，而又得不到領(lǐng)導(dǎo)的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和關(guān)心，甚至得不到及時(shí)醫(yī)治，都會(huì)導(dǎo)致心理上壓抑、苦悶，心理上就會(huì)“出事故”，而“心理事故”必然導(dǎo)致生產(chǎn)工作中的事故發(fā)生。何況“心理安全”是隱形的、不易察覺的，因而是生產(chǎn)中更大的“心理安全隱患””，更應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)和消除。

隱患可以控制，但職工心理上的隱患尤其是更加重視，“人的不安全意識(shí)和不安全行為”，將導(dǎo)致事故的發(fā)生。美國(guó)著名的安全工程師海因里希在對(duì) 75000起工業(yè)傷害事故的調(diào)查中得出結(jié)論：只有2%的事故是不可預(yù)防的，而占總數(shù)98%的事故是通過人的安全意識(shí)和安全行為可以加以預(yù)防的。 所有事故的發(fā)生，是長(zhǎng)久不安全行為隱患積累的結(jié)果，一旦事故突發(fā)，只能險(xiǎn)象環(huán)生，驚天動(dòng)地，在事故分析和總結(jié)時(shí)簡(jiǎn)單的“三違行為”“管理不到位”“責(zé)任心不強(qiáng)”等字眼掩蓋了事故發(fā)生的最終根源，為什么職工會(huì)發(fā)生三違行為、為什么責(zé)任心不強(qiáng)、為什么有些事故會(huì)重復(fù)發(fā)生、為什么管理者監(jiān)管不力等等，值得我們探討與分析。

職工心理健康與否，所表現(xiàn)的形式

由于生活節(jié)奏不斷加快，生存、工作壓力又在逐年增大，這樣會(huì)對(duì)人的心理健康造成不同程度的影響或損傷，特別是對(duì)煤礦工人而言，如果在工作中帶著情緒干活或者由于心理壓力、負(fù)擔(dān)過重，往往會(huì)給事故 隱患留下可乘之機(jī)。因此，減輕礦工的心理壓力、及時(shí)疏導(dǎo)礦工的亞健康情緒顯得相當(dāng)重要，同時(shí)，這也是保證安全生產(chǎn)的一個(gè)重要措施。西南大學(xué)心理學(xué)院的導(dǎo)師張進(jìn)輔說，現(xiàn)在煤礦工人有很多是單身，或者夫妻長(zhǎng)久不在一起，情感方面會(huì)出現(xiàn)各種變化，有的對(duì)生活、工作失去信心，幸福感下降，有的人甚至想尋死，總是把不良情緒帶到工作上，思想受情感支配，能力受情感影響，就很容易出現(xiàn)安全事故。

職工有意作出的不安全行為和無意作出的不安全行為的發(fā)生機(jī)理是根本不同的。有意作出的不安全行為主要是職工在預(yù)知其行動(dòng)違反了相關(guān)的安全管理規(guī)定或行為規(guī)范的前提下作出的，是其有意識(shí)選擇的結(jié)果，它的發(fā)生主要受職工決策心理相關(guān)因素的影響;無意作出的不安全行為主要是職工在沒有預(yù)知其行為違反相關(guān)安全管理規(guī)定或行為規(guī)范的前提下作出的，不是其有意選擇的結(jié)果，它的發(fā)生則更多地受職工的認(rèn)知、行為習(xí)慣等因素的影響。煤礦職工的習(xí)慣性違規(guī)行為或工作失誤屬于無意作出的不安全行為;而煤礦職工明知危險(xiǎn)卻依然從事的行為則屬于有意作出的不安全行為。主要表現(xiàn)為：墮性心理 這是人類與生俱來的本性之一，著名管理學(xué)家道格拉斯.麥格雷爾的X理論假設(shè)就是以此為出發(fā)點(diǎn)的。我們可以這樣說：墮性是先天的，勤奮是后天的，需要漫長(zhǎng)的培養(yǎng)和教育過程。因此，我們可以理解，接受后天教育越多的人越勤奮，接受教育越少的人原始?jí)櫺栽矫黠@;自私心理 著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家斯密的理論理論源點(diǎn)就是：追求個(gè)人利益，是人類一切活動(dòng)的根本，是人的本能要求，是人的天性。因此，從邏輯上說，自私是一個(gè)中性詞，它本身并不是很壞，而且在某種意義上有助于人類的發(fā)展和進(jìn)步。但是人類追求個(gè)人利益的自私與自私心理是兩個(gè)不同的概念。而自私心理無疑是具有破壞性的。精神分析創(chuàng)始人費(fèi)洛伊德認(rèn)為：在本質(zhì)上，一個(gè)人只追求自己的利益和目標(biāo)，它按照快樂的原則操作，不顧后果，尋求即刻的滿足。這就是所謂行為規(guī)律中的“本我律”。實(shí)際上就是自私心理在個(gè)體行為中的表現(xiàn)。很顯然，人的本性中的這種丑陋無需掩飾，人人都有。但是人們?cè)谛袆?dòng)中并非時(shí)時(shí)暴露，而是當(dāng)教化不足、自制力較低、特別是在諸如黑暗井下工作環(huán)境，失去社會(huì)監(jiān)視或單人操作，失去群體監(jiān)督的情況下，常常得以暴露出來，在事故分析中，我們可以把職工的違章與其本人追求的快樂原則相聯(lián)系;僥幸心理 這是許多職工存在的一種主要心態(tài)。由于偶爾行為沒有被發(fā)現(xiàn)或沒有造成后果。有時(shí)個(gè)別管理人員違章指揮僥幸沒有發(fā)生事故;有時(shí)發(fā)生事故幸好自己沒在現(xiàn)場(chǎng);有的職工偶爾違反勞動(dòng)紀(jì)律遲到早退沒有被發(fā)現(xiàn)和處理。僥幸心理經(jīng)過多次試驗(yàn)會(huì)演變?yōu)榱?xí)慣心理和自信心理，使投機(jī)行為演變?yōu)榱?xí)慣性違章，所有事故的發(fā)生，都是長(zhǎng)久僥幸心理積累的結(jié)果，最終必將釀成苦果;無所謂心理 通常表現(xiàn)為遵章或違章對(duì)自己無所謂，心不在焉，滿不在乎，根本沒有意識(shí)到危險(xiǎn)的存在，對(duì)安全說起來重要，干起來次要，比起來不要，對(duì)重要性危害性認(rèn)識(shí)不足，因?yàn)樵谒麄兊男睦锔揪蜎]有安全這根弦。無所謂心理掩蓋了安全的重要性，會(huì)使人判斷失誤，有這種心理的人常常是事故的多發(fā)者，最終釀成大錯(cuò);從眾心理 別人怎么干我就跟著干，隨波逐流，不愿意勞心費(fèi)力地另辟溪徑?？茖W(xué)家曾進(jìn)行過有趣的毛毛蟲試驗(yàn)：在一個(gè)封閉的玻璃器皿內(nèi)的頂端放了一些食物，然后放進(jìn)一群毛毛蟲，結(jié)果毛毛蟲排成一隊(duì)總是按照第一個(gè)蟲子的軌跡爬行，周而復(fù)始，最終因未找到食物而全部餓死。在這個(gè)過程中，只要有一只毛毛蟲不去從眾，而是另辟溪徑，就可能找到食物，從而救活這個(gè)群體，這就是所謂的毛毛蟲現(xiàn)象。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多職工違章操作都是看見別人這么干，自己也就從眾，久而久之就成為一種氛圍;麻痹心理 部分職工認(rèn)為自己年齡大，有經(jīng)驗(yàn)，憑著這份經(jīng)驗(yàn)與自信，自以為是，我行我素，上班低頭做事，下班喝酒睡覺，在安全制度面前無所謂，在領(lǐng)導(dǎo)面前不在乎，把領(lǐng)導(dǎo)和安全管理人員的要求當(dāng)成耳邊風(fēng)，把安全監(jiān)督視為找麻煩，久而久之對(duì)工作中存在的危險(xiǎn)自以為絕對(duì)安全，思想麻痹 控制人的不安全行為的主要對(duì)策

要重視職工安全心理教育

重視職工安全心理教育，一方面，多措并舉推動(dòng)企業(yè)高度重視職工心理健康，為職工自我管理、自我調(diào)適創(chuàng)造條件。另一方面，發(fā)揮工會(huì)組織優(yōu)勢(shì)，通過開展多種形式的心理咨詢服務(wù)，為職工提供有效幫助。重視職工的心理分析，對(duì)于因勢(shì)利導(dǎo)抓好安全教育，避免事故發(fā)生，有著積極的作用。職工由于其年齡、文化教育程度、家庭環(huán)境等諸方面不同，都有自己的個(gè)性，并經(jīng)常表現(xiàn)在自己的日常行為中，使每個(gè)人的安全行為表現(xiàn)出獨(dú)特的一面。職工情緒對(duì)安全生產(chǎn)的影響也較大。情緒是人的一種心理活動(dòng)，在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)，因家庭關(guān)系、人際社會(huì)關(guān)系、個(gè)人的欲求、身體的健康狀況等影響，情緒都會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈波動(dòng)。同時(shí)，要解決職工在安全行為、安全心理方面存在的認(rèn)知障礙，也就是職工安全意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)不安全行為帶來的危害認(rèn)識(shí)不到位，存在僥幸心理的經(jīng)驗(yàn)主義，不按措施和規(guī)程來作業(yè)，造成嚴(yán)重的后果。其次是技術(shù)業(yè)務(wù)障礙，有的職工由于文化水平不高，平時(shí)又不注重學(xué)習(xí)，隨著高科技設(shè)備的不斷更新，無形之中，自身能力已不符合崗位所需。在面對(duì)新設(shè)施、新技術(shù)時(shí)，無從下手或盲目作業(yè)，造成安全事抓好職工安全心理教育，要從全面提高綜合素質(zhì)入手。在加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的過程中，應(yīng)始終把搞好職業(yè)道德教育放在首位，利用各種有效形式，對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)道德教育。主要目的是培育職工的道德意識(shí)、遵章守紀(jì)意識(shí)和主人翁意識(shí)。2、抓機(jī)制—強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè)規(guī)范。要建立職業(yè)道德建設(shè)目標(biāo)體系，定期召開會(huì)議，對(duì)職業(yè)道德建設(shè)做出安排部署，提出目標(biāo)，考核辦法，并將目標(biāo)層層分解，落實(shí)責(zé)任，形成從上到下層層抓，層層建立職業(yè)道德建設(shè)目標(biāo)保障體系。3、抓載體—增強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)效果。黨、政、工團(tuán)各級(jí)組織要充分利用各種載體，廣泛開展職業(yè)道德建設(shè)系列活動(dòng)，如有針對(duì)性地開展“人為什么會(huì)違章”、“怎樣避免習(xí)慣性違章”、“怎樣規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)”等專題討論活動(dòng)，引導(dǎo)職工從自我做起，查找原因，修正錯(cuò)誤，保障安全。在此基礎(chǔ)上，堅(jiān)持常抓不懈的安全教育，安全培訓(xùn)和安全知識(shí)學(xué)習(xí)，在全體職工心目中灌輸安全第一的思想，讓全員參與到安全管理中來，樹立起強(qiáng)烈的安全責(zé)任意識(shí)。堅(jiān)持四個(gè)經(jīng)常—就是堅(jiān)持經(jīng)常性的安全教育培訓(xùn);經(jīng)常性的督促檢查;經(jīng)常性的考核;經(jīng)常性的分析、總結(jié)、講評(píng)，真正把口頭上講安全，落實(shí)到具體工作中抓安全，確保安全工作不走形式，扎實(shí)有效。

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