西南油氣田重慶氣礦精準(zhǔn)天然氣客戶管理提升企業(yè)營銷形象

　　今年以來，西南油氣田重慶氣礦積極履行能源保供職責(zé)，精準(zhǔn)客戶管理，盡心為天然氣客戶解決各類用氣難題，進(jìn)一步提升企業(yè)營銷形象。

　　重慶氣礦不斷豐富拓展“四個(gè)一”服務(wù)范疇，加強(qiáng)與政府和天然氣客戶溝通，掌握客戶用氣情況，響應(yīng)客戶個(gè)性化訴求。按照需求對(duì)重慶渝川公司、大竹華潤燃?xì)夤镜?5家城市燃?xì)饪蛻糸_展結(jié)構(gòu)氣核查，切實(shí)維護(hù)供用雙方經(jīng)營利益。并進(jìn)一步做好偏差結(jié)算審定，維護(hù)供用雙方合法權(quán)益。同時(shí)，客戶經(jīng)理還積極協(xié)助客戶參加線上交易獲取合同外天然氣資源量，截至9月底已組織67家次客戶參加了14場次線上交易，交易氣量7.09億方，全力保障了客戶用氣需求。

　　為了及時(shí)掌握客戶生產(chǎn)經(jīng)營及用氣情況，重慶氣礦采取座談交流、現(xiàn)場走訪、電話溝通等形式與客戶進(jìn)行回訪，宣傳交流供需形勢、保供措施、市場運(yùn)行情況、偏差結(jié)算及免責(zé)條款、檢維修安排、壓非保民三級(jí)壓減預(yù)案等重要信息。區(qū)域客戶經(jīng)理每月、每季主動(dòng)走訪客戶，重點(diǎn)就客戶生產(chǎn)經(jīng)營情況、用氣情況等進(jìn)行交流，收集客戶提出的意見和建議，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決客戶用氣過程中的訴求及困難，處理客戶在預(yù)付款、銷戶、更名、立戶等方面的問題。今年，重慶中燃公司等多家客戶先后送來感謝信和錦旗，對(duì)重慶氣礦長期以來在保障民生供氣方面給予的大力支持表示感謝。

　　重慶氣礦還著重了解重點(diǎn)客戶的生產(chǎn)動(dòng)態(tài)、上下游情況及需求變化，動(dòng)態(tài)掌握客戶用氣計(jì)劃、生產(chǎn)經(jīng)營、資金周轉(zhuǎn)等情況。今年，重慶氣礦持續(xù)跟進(jìn)、多次調(diào)研永川港橋園區(qū)“上大壓小”熱電聯(lián)產(chǎn)項(xiàng)目，推動(dòng)重慶天泰熱力有限公司于7月30日點(diǎn)火調(diào)試，為重慶電力度峰進(jìn)一步提供了天然氣資源的支持。10月11日，聚源天然氣公司的轉(zhuǎn)供客戶完成燃?xì)鈱ｍ?xiàng)整治及安全環(huán)保問題整改，重慶氣礦積極配合并全過程監(jiān)控，做好停氣及恢復(fù)供氣工作，確保了正常生產(chǎn)、安全供氣。