潞安化工集團(tuán)潞寧煤業(yè)：民生無(wú)小事 聚焦民生辦實(shí)事

　　潞安化工集團(tuán)潞寧煤業(yè)：民生無(wú)小事聚焦民生辦實(shí)事

　　“我們宿舍下水道堵塞、樓道燈不亮了、我們辦公室門(mén)鎖壞了……”雖然這是一件件小事，但是它卻困擾著很多職工，那我們?cè)撊绾谓鉀Q這種問(wèn)題呢?

　　潞寧煤業(yè)始終堅(jiān)持把員工的利益放在首位,持續(xù)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，視職工為一家人,從職工需求出發(fā)切實(shí)解決職工生活、工作中的實(shí)際困難，實(shí)事求是、盡力而為、量力而行，圍繞職工關(guān)心關(guān)切的民生大事、難事、急事精準(zhǔn)發(fā)力，解決好群眾“急難愁盼”問(wèn)題，架起“連心橋”,當(dāng)好“暖心人”,讓職工在工作中有“家”的依靠,感受到家庭一般的溫暖,不斷增強(qiáng)職工的幸福感與獲得感。

　　發(fā)揮熱線作用 解決職工訴求

　　職工在生活中遇到難題時(shí)，總希望有簡(jiǎn)單快捷的途徑來(lái)解決。黨建調(diào)度熱線滿(mǎn)足了職工的需求。潞寧職工常說(shuō)：“有難事，就撥打黨建調(diào)度熱線。”

　　“您好，這里是潞寧公司黨建調(diào)度……”潞寧煤業(yè)黨建調(diào)度熱線，不僅限于一次電話接通，更在處置和服務(wù)的質(zhì)量和效率上下功夫，把工作做扎實(shí)、做嚴(yán)密，全面協(xié)調(diào)閉合，確保及時(shí)高效準(zhǔn)確。

　　潞寧煤業(yè)職工可直接撥打該公司黨建調(diào)度熱線，黨建調(diào)度工作人員將職工反映的問(wèn)題分類(lèi)，細(xì)分到各個(gè)部門(mén)、隊(duì)部，由專(zhuān)業(yè)人員“一對(duì)一”對(duì)接處理，要求遇到問(wèn)題要在15分鐘內(nèi)派人趕到現(xiàn)場(chǎng)，如無(wú)法到達(dá)，則要在第一時(shí)間反饋并告知，有效避免了職工長(zhǎng)時(shí)間等待，問(wèn)題解決完成后進(jìn)行電話回訪，調(diào)查職工滿(mǎn)意度，整個(gè)流程都在當(dāng)天完成，問(wèn)題絕不積壓。

　　“沒(méi)想到一個(gè)電話，問(wèn)題就解決了，我對(duì)處理結(jié)果十分滿(mǎn)意。”提起潞寧公司黨建服務(wù)熱線的服務(wù)，該公司職工連連點(diǎn)贊。潞寧煤業(yè)黨建調(diào)度自成立以來(lái)，認(rèn)真建設(shè)服務(wù)熱線平臺(tái)，暢通職工訴求表達(dá)渠道，實(shí)行一撥就靈、民呼必應(yīng)、句號(hào)管理。

　　“黨建調(diào)度熱線充分發(fā)揮了‘繡花針’、‘連心橋’的作用，產(chǎn)生了良好的效果。”黨建調(diào)度主任介紹說(shuō)，2023年1-4月，累計(jì)接收群眾反映熱線317條，其中修繕類(lèi)219條，服務(wù)類(lèi)98條，均全部處理。

　　潞寧煤業(yè)黨建調(diào)度熱線自開(kāi)通以來(lái)，堅(jiān)持將熱線辦理工作作為服務(wù)職工群眾、構(gòu)建和諧礦區(qū)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要抓手和著力點(diǎn)，聽(tīng)民意知民情解民憂(yōu)，切實(shí)暢通了溝通渠道，搭建起了公司與職工之間的連心橋。

　　潞寧煤業(yè)把解決職工合理訴求作為一項(xiàng)重點(diǎn)民心工程來(lái)抓，規(guī)范和提升熱線辦理工作的效率和質(zhì)量，以提高利于職工訴求的滿(mǎn)意度為目標(biāo)，簡(jiǎn)化流程、優(yōu)化機(jī)制，有效解決職工各類(lèi)訴求，化解矛盾，潞寧公司黨建熱線在職工心中實(shí)現(xiàn)了“好口碑”，真正解決了廣大職工家屬的后顧之憂(yōu)，為實(shí)現(xiàn)和諧礦區(qū)建設(shè)和公司穩(wěn)定發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。

　　這只是潞寧煤業(yè)實(shí)施系列民生舉措、關(guān)心關(guān)愛(ài)職工的一個(gè)縮影。潞寧煤業(yè)堅(jiān)持把改善民生作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，千方百計(jì)提高職工幸福指數(shù)，不遺余力改進(jìn)民生福祉，不斷增強(qiáng)職工家屬的獲得感、幸福感和歸屬感，以拳拳為民的初心匯聚發(fā)展洪流。 民生之微衣食住行 “現(xiàn)在食堂的服務(wù)質(zhì)量、飯菜質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生都有了很大提升，我要為他們點(diǎn)贊。”該公司綜采隊(duì)職工在職工餐廳用餐后，對(duì)食堂的工作質(zhì)量進(jìn)行了評(píng)價(jià)。

　　為進(jìn)一步提升后勤管理水平和服務(wù)保障能力，更好地在實(shí)踐中服務(wù)公司職工。潞寧煤業(yè)后勤中心積極行動(dòng)，找準(zhǔn)對(duì)標(biāo)單位，組織人員到常村煤礦、漳村煤礦、五陽(yáng)煤礦進(jìn)行了對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，充分運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容，主動(dòng)提升創(chuàng)新意識(shí)，堅(jiān)持以職工衣食住行為著力點(diǎn)，服務(wù)變身“訂制式”，為職工們精心烹制“幸福套餐”，做實(shí)心坎上的民生。

　　該公司從職工飲食入手，讓職工專(zhuān)項(xiàng)“舌尖上的美味”，食堂涼菜由原來(lái)提前拌好按份賣(mài)改為現(xiàn)拌菜，對(duì)比之前口感更好，避免了剩菜變質(zhì)的情況，減少浪費(fèi)，極大地降低了成本。此外職工餐窗口、蛋糕房、小吃窗口也對(duì)菜品花樣和種類(lèi)做出了調(diào)整，在原來(lái)的中、晚餐二葷二素一湯的營(yíng)養(yǎng)搭配上陸續(xù)推出麻辣香鍋、金湯小酥肉、新疆爆炒面、砂鍋水餃、蛋清卷、抹茶脆等多類(lèi)菜品;為讓井下職工從舌尖上感受到滿(mǎn)滿(mǎn)的幸福，該公司井口營(yíng)養(yǎng)餐廳也不斷更新飯菜花樣，葷素搭配、保證營(yíng)養(yǎng)均衡，同時(shí)開(kāi)設(shè)24小時(shí)服務(wù)窗口，保障職工隨時(shí)吃上熱菜、熱飯，有足夠的精力投入到礦井安全生產(chǎn)當(dāng)中。

　　“‘發(fā)展為了職工，發(fā)展依靠職工，發(fā)展成果惠及職工’一直是我們堅(jiān)持的理念，我們將充分發(fā)揮各級(jí)組織優(yōu)勢(shì)，積極在民生工作中破解難點(diǎn)、疏通堵點(diǎn)、消除痛點(diǎn)，從職工群眾最期盼、最需要處發(fā)力，實(shí)現(xiàn)解決“民生之盼”到 “民生之變”，使職工與企業(yè)共建共享共贏共榮，努力為職工群眾辦實(shí)事、解難題，讓職工群眾有更高的幸福感、獲得感和安全感。”該公司一屆三次職代會(huì)要求。

　　讓職工住上“星級(jí)公寓”，職工宿舍樓采取公寓化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，統(tǒng)一配備網(wǎng)絡(luò)寬帶、數(shù)字電視機(jī)頂盒、衣柜等生活用品，同時(shí)，設(shè)立職工探親房，方便職工家屬探親住宿;讓職工享受“專(zhuān)車(chē)接送”服務(wù)，潞寧煤業(yè)每周一、周四安排專(zhuān)車(chē)從單位到長(zhǎng)治，接送往返的職工，解決了職工上班坐車(chē)難的問(wèn)題，預(yù)計(jì)寧武縣城往返公司的班車(chē)也將在今年開(kāi)通。

　　民生工作千頭萬(wàn)緒，而職工滿(mǎn)意是最根本的標(biāo)尺。該公司針對(duì)多數(shù)職工是遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)、遠(yuǎn)離親人的實(shí)際，職工容易出現(xiàn)思想波動(dòng)，產(chǎn)生思鄉(xiāng)念家或者孤單情緒的情況，該公司黨政加大人文關(guān)懷，塑造職工“陽(yáng)光心態(tài)”，不斷充實(shí)完善職工書(shū)屋、職工文體活動(dòng)中心建設(shè)，購(gòu)置大量書(shū)籍和健身器材，使廣大干部職工娛樂(lè)健身活動(dòng)有場(chǎng)地、學(xué)習(xí)進(jìn)步有知識(shí)“充電寶”。組織開(kāi)展乒乓球、籃球、羽毛球等系列文體娛樂(lè)活動(dòng)，豐富職工業(yè)余文化生活;讓職工難時(shí)有人幫，摸排困難職工，做好扶貧幫困工作。建立由黨員干部組成的“黨員志愿服務(wù)隊(duì)”，開(kāi)展“五必談、五必訪”活動(dòng)，專(zhuān)門(mén)制定服務(wù)聯(lián)系卡，確保聯(lián)系幫扶到每一名職工，有針對(duì)性地做好一人一事的思想工作和幫扶工作。 聽(tīng)民聲知民情解民意 關(guān)愛(ài)“面對(duì)面”，落實(shí)“實(shí)打?qū)?rdquo;匯聚合力。2023年，該公司每月定期組織召開(kāi)“急難愁盼”訴求反饋落實(shí)會(huì)，征集“急難愁盼”職工訴求共計(jì)15條，按“急、難、愁、盼”類(lèi)別進(jìn)行了分類(lèi)，經(jīng)梳理后，明確了六個(gè)責(zé)任單位具體負(fù)責(zé)落實(shí)，該公司對(duì)職工提出的一樁樁心愿都變成了現(xiàn)實(shí)，件件落地有聲，將“問(wèn)題清單”變?yōu)樘嵘毠ば腋Ｖ笖?shù)的“成績(jī)單”，贏得了職工的一致好評(píng)。

　　潞寧煤業(yè)黨政堅(jiān)信，只有實(shí)實(shí)在在地把全公司干部職工的心凝聚起來(lái)，才能為迎接挑戰(zhàn)、破解困局提供根本動(dòng)力。這也是潞寧煤業(yè)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、貼近基層，把握職工思想脈搏、增進(jìn)情感、凝聚民心民智促和諧的重要舉措。

　　“我們公司每月都會(huì)征集各基層單位意識(shí)形態(tài)工作、職工思想狀況當(dāng)前存在的主要問(wèn)題、隱患，以及各單位意見(jiàn)建議，及時(shí)掌握職工思想動(dòng)態(tài)。”該公司宣傳部部長(zhǎng)說(shuō)。

　　“我們拓寬渠道，暢通綠色通道，廣納民意，職工們的意見(jiàn)和建議高度重視，嚴(yán)格要求相關(guān)部門(mén)要領(lǐng)任務(wù)，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要領(lǐng)任務(wù)，能落實(shí)的盡快落實(shí)，一定要給職工一個(gè)滿(mǎn)意答復(fù)和合理解釋……”潞寧煤業(yè)黨委書(shū)記鄭重承諾。

　　面對(duì)面，實(shí)打?qū)?，凝聚公司發(fā)展正能量。潞寧煤業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員紛紛走進(jìn)一線，深入基層，“下訪”職工群眾，該公司黨政班子成員結(jié)合安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管控等方面認(rèn)真撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，進(jìn)一步完善談心制度，通過(guò)下發(fā)調(diào)查問(wèn)卷、設(shè)立意見(jiàn)箱等渠道，聽(tīng)取民意，群策群力，匯集民智，也將職工的心拉近，為公司安全高效發(fā)展統(tǒng)一思想，凝聚磅礴力量。

　　上行下效，一石激起千層浪。在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的示范帶動(dòng)下，該公司各基層單位負(fù)責(zé)人、各黨支部書(shū)記也紛紛行動(dòng)起來(lái)走近職工，對(duì)征求意見(jiàn)和建議進(jìn)行細(xì)致梳理，結(jié)合實(shí)際每月做好職工思想動(dòng)態(tài)分析和談心談話工作，及時(shí)跟上思想教育，及時(shí)消除職工的疑慮和困惑，各項(xiàng)制度得以落實(shí)，公司呈現(xiàn)風(fēng)清氣正，人心思齊，共謀發(fā)展的和諧氛圍。

　　潞寧煤業(yè)大力開(kāi)展暖心親情服務(wù)，及時(shí)為職工提供縫補(bǔ)衣扣、愛(ài)心雨傘、代收快遞等服務(wù)，因地制宜，做到了面對(duì)面、心貼心的服務(wù)。

　　“幫扶解困”量身定做。堅(jiān)持以“想職工之所想、急職工之所急、幫職工之所需”的宗旨，堅(jiān)持為職工解難事、辦好事，及時(shí)解決職工在工作、生活等方面遇到的各類(lèi)問(wèn)題。開(kāi)展“生日祝福”活動(dòng)，為職工發(fā)放生日券，組織職工健康體檢，走訪慰問(wèn)困難職工和困難黨員，設(shè)立“群眾意見(jiàn)箱”、公布電話熱線、多次召開(kāi)座談會(huì)，廣泛征求職工群眾意見(jiàn)建議，針對(duì)職工提出的意見(jiàn)建議，黨政領(lǐng)導(dǎo)親自把關(guān)審核，能辦的馬上辦、立即辦，不能辦的認(rèn)真做好解釋說(shuō)明，真正將“民生工程”落實(shí)到位，做到件件有著落、事事有回音，職工歸屬感不斷提升。

　　民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。潞寧煤業(yè)秉持“以人為本”的發(fā)展理念，著力將改善職工生活、增進(jìn)職工民生福祉作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，一項(xiàng)項(xiàng)惠民舉措接連出臺(tái)，一項(xiàng)項(xiàng)惠民工程逐一實(shí)施……充分彰顯潞寧煤業(yè)黨政對(duì)職工們的關(guān)愛(ài)，讓職工們感受到看得見(jiàn)摸得著的實(shí)惠，托起“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”，凝聚起潞寧煤業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力與合力。(趙陽(yáng))