冀中能源峰峰集團(tuán)后勤實(shí)業(yè)分公司汽車(chē)隊(duì) 深入開(kāi)展用戶滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)活動(dòng)

　　為提升服務(wù)品質(zhì)、推進(jìn)提質(zhì)增效，10月1日起，冀中能源峰峰集團(tuán)后勤實(shí)業(yè)分公司汽車(chē)隊(duì)深入在干部職工中開(kāi)展服務(wù)用戶滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)活動(dòng)，收到好的效果。

　　該汽車(chē)隊(duì)針對(duì)司機(jī)駕車(chē)運(yùn)輸?shù)跹b，制作印制了滿意度調(diào)查表，注明時(shí)間、用車(chē)單位、司機(jī)姓名、車(chē)牌號(hào)、服務(wù)監(jiān)督電話等，在完成當(dāng)天當(dāng)班任務(wù)后，面對(duì)面請(qǐng)用車(chē)單位責(zé)任人在滿意、基本滿意、不滿意等欄下對(duì)應(yīng)劃“√”評(píng)價(jià)。同時(shí)，就完成工作情況、各方面表現(xiàn)等征集意見(jiàn)或建議。

　　該汽車(chē)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)每月至少一次到用車(chē)單位走訪，找主管領(lǐng)導(dǎo)或召開(kāi)座談會(huì)等背對(duì)背就司機(jī)服務(wù)態(tài)度、遵章守紀(jì)、按時(shí)到達(dá)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、按要求裝卸物資、運(yùn)輸物資無(wú)損壞無(wú)丟失，調(diào)度員態(tài)度語(yǔ)言語(yǔ)氣、車(chē)輛安排、聽(tīng)取和解決反映問(wèn)題，駐點(diǎn)會(huì)計(jì)票據(jù)款額核對(duì)、溝通解決問(wèn)題等，在滿意、基本滿意、不滿意等欄下對(duì)應(yīng)劃“√”評(píng)價(jià)，并征集大家的意見(jiàn)或建議。

　　該汽車(chē)隊(duì)修改完善了服務(wù)用戶考核標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了文明用語(yǔ)、制度遵守、問(wèn)題解決、提前溝通、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、滿意度調(diào)查等，違反輕者扣分罰款、重者調(diào)崗追責(zé)。截止10日，共發(fā)出并收回滿意度調(diào)查表80余份，滿意率達(dá)到98.5%。征集意見(jiàn)建議9條，合并為5條，主要是解決反映問(wèn)題不夠及時(shí)、說(shuō)話語(yǔ)氣不夠和藹、運(yùn)送設(shè)備有磕碰現(xiàn)象等，立行立改、嚴(yán)格考核，建塑了新的服務(wù)形象。