蒲洲發(fā)電(熱電)公司后勤服務(wù)部積極推進(jìn) 平安后勤、效能后勤、快樂后勤、和諧后勤建設(shè)

蒲洲發(fā)電(熱電)公司后勤服務(wù)部積極推進(jìn) 平安后勤、效能后勤、快樂后勤、和諧后勤建設(shè)

蒲洲發(fā)電(熱電)公司后勤服務(wù)部積極推進(jìn)平安后勤、效能后勤、快樂后勤、和諧后勤建設(shè)，為公司實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)型發(fā)展提供強(qiáng)有力的后勤保障。在各項(xiàng)費(fèi)用嚴(yán)重不足，且日常維修費(fèi)逐年遞減20%的情況下，克服內(nèi)外環(huán)境不利的嚴(yán)峻考驗(yàn)，千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)模式，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和永濟(jì)區(qū)域公司廣大業(yè)主的好評(píng)，連續(xù)三年贏得了公司先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號(hào)。

群眾利益無小事

后勤服務(wù)部高擎民生大旗，始終將群眾放在第一位，積極探索適合地域特點(diǎn)的新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式方法、新的操作流程，為物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)社會(huì)化、專業(yè)化、規(guī)范化、市場(chǎng)化、企業(yè)化、科學(xué)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和管理模式創(chuàng)造條件。

“零缺陷”的目標(biāo)管理。永濟(jì)電廠物業(yè)小區(qū)運(yùn)營(yíng)40多年，1700戶，5500名職工家屬，水電暖管網(wǎng)設(shè)施老化。后勤服務(wù)部利用現(xiàn)有的資源，逐漸從管理型物業(yè)過度到服務(wù)型物業(yè)，盡最大可能性滿足業(yè)主的合理需求。他們通過明確工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、劃分責(zé)任人、加強(qiáng)設(shè)備巡檢力度，重視日常運(yùn)行操作技能和檢修工藝培訓(xùn)等一系列有力措施，處理各種缺陷、隱患1720項(xiàng)，大大降低了缺陷的發(fā)生率。由于維修資金的嚴(yán)重不足和設(shè)備老化現(xiàn)象的日益嚴(yán)重，許多業(yè)主的缺陷無法處理，一方面做好解釋工作，一方面在業(yè)主自籌維修材料后第一時(shí)間內(nèi)把缺陷予以處理，以此來增加業(yè)主的滿意率。他們通過宣傳專欄公布物業(yè)重大工程項(xiàng)目進(jìn)度、水電收費(fèi)情況、物業(yè)近期措施辦法、住房分配情況及有關(guān)政策等等，對(duì)外專欄的開辦提高了物業(yè)管理透明度，增加了業(yè)主的理解度。

生活小區(qū)的水、暖管網(wǎng)，大部分年久失修，跑、冒、滴、漏現(xiàn)象嚴(yán)重，去冬送暖前夕，小區(qū)5棟樓的上水主管先后破裂，由于裂口大面積廣，按以往的打卡子和焊接來處理已不現(xiàn)實(shí)，如不及時(shí)更換改造直接影響到5棟樓三百多戶業(yè)主的生活用水!時(shí)間緊、任務(wù)重、改造費(fèi)用又遲遲落實(shí)不了的現(xiàn)實(shí)面前，物業(yè)分公司上到物業(yè)經(jīng)理及管理層人員，下到其它班組員工10余上陣，經(jīng)過近兩個(gè)月的日夜奮戰(zhàn)，圓滿完成了0#、5#、18#、19#、26#樓的上水管道改造任務(wù)，并同時(shí)完成了加熱站兩臺(tái)換熱器、六臺(tái)采暖泵、三臺(tái)補(bǔ)水泵、兩臺(tái)冷凝泵的大修以及中馬路主管道的連接投運(yùn)和舊系統(tǒng)的拆除工作，切實(shí)保證小區(qū)的正常維護(hù)和暖氣按時(shí)投運(yùn)。

123 特色服務(wù)

后勤服務(wù)部將 “123服務(wù)熱線”做為架通物業(yè)服務(wù)和職工家屬的橋梁，積極做好報(bào)缺、投訴工作。2016年共接到熱線電話1847條，涉及到業(yè)主生活的各個(gè)方面，其中 1827條已及時(shí)處理，剩余20條不在物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)，已通知相關(guān)單位處理，并對(duì)業(yè)主做好了解釋工作。他們堅(jiān)持熱線電話回訪制度。指定專人對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，通過回訪及時(shí)有效地了解到業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，回訪時(shí)，虛心聽取意見，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議。對(duì)業(yè)主的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，預(yù)約時(shí)間回復(fù)。對(duì)反饋的意見、要求、建議、投訴，逐條整理歸類、研究、妥善解決。對(duì)住戶反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。他們積極探索“123特色服務(wù)”新模式，按專業(yè)編配人員，實(shí)行了暖氣維修和運(yùn)行捆綁一體、供水運(yùn)行和“123熱線報(bào)修、回訪捆綁一體、大環(huán)境保潔和垃圾運(yùn)輸捆綁一體的管理方式，形成水電暖運(yùn)行、維修、電話報(bào)修回訪、綠化、保潔、房管、保安等專業(yè)人員通力協(xié)作、全力保障的一條龍服務(wù)。2011年的回訪處理率100% ，投訴率控制在 1% 以下。

人人肩上有指標(biāo)

為全面完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，他們整合組織架構(gòu)，積極推進(jìn)機(jī)構(gòu)重組，理順內(nèi)部關(guān)系，根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)，制定各種管理規(guī)章制度，規(guī)定了各種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用制度規(guī)范物業(yè)管理作業(yè)流程，并在實(shí)際工作中不斷進(jìn)行科學(xué)的完善和修改，建立建全嚴(yán)格的制度規(guī)范和質(zhì)量管理體系。他們實(shí)行人性化、制度化的管理手段，虛心聽取職工意見，科學(xué)合理分析、分解指標(biāo)，做到個(gè)個(gè)班組有任務(wù)，人人頭上有指標(biāo)。做到突出的問題突出抓;傾向性的問題集中抓;易反復(fù)不易落實(shí)的問題，堅(jiān)持反復(fù)抓。他們用現(xiàn)有資源堅(jiān)持縱向挖掘、橫向拓展的原則，變不動(dòng)資產(chǎn)為活動(dòng)資產(chǎn)，發(fā)揮每位員工的主觀能動(dòng)性，增加企業(yè)收入，全年共完成創(chuàng)收收入45萬余元。嚴(yán)格精細(xì)化管理，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用管理合理安排，全年可控費(fèi)用較同比下降20%。

勤儉節(jié)約好傳統(tǒng)

由于資金缺乏，垃圾桶多年未更換，破損嚴(yán)重，為保證生活區(qū)環(huán)境和垃圾能夠正常清運(yùn)，他們積極想辦法進(jìn)行維修，全年共維修垃圾桶35次。為保證花卉供應(yīng)，想辦法自己培育，全年共培育花卉三千余盆，不但保證辦公場(chǎng)所、各種會(huì)議的花卉擺放，還在大的節(jié)日期間擺放大型花壇4個(gè)，得到職工好評(píng)。為了美化小區(qū)環(huán)境，節(jié)約綠化費(fèi)用，他們組織全體職工參加“變廢為寶”義務(wù)勞動(dòng)，移栽雪松2棵、冬青68米、小葉女貞34米，為公司節(jié)約資金2萬余元。

安全——永恒主題

他們?cè)谧龊酶骷竟?jié)性安全檢查和自查自糾活動(dòng)的基礎(chǔ)上，突出強(qiáng)化職工安全教育與操作技能培訓(xùn)，《安規(guī)》、《兩票》、《檢修規(guī)程》知識(shí)考試參加率100%，合格率100%，填寫“三不傷害”保證書115份，以班組為單位共進(jìn)行了常規(guī)培訓(xùn)320余次，完成培訓(xùn)2600余人次，春檢期間側(cè)重操作技能培訓(xùn)，組織泵房、加熱站運(yùn)行人員、司機(jī)等人員進(jìn)行規(guī)范化操作，參加人員80人次，檢修過程中培訓(xùn)開展4次，背畫系統(tǒng)圖組織4次，組織新上崗人員崗前培訓(xùn)10余次，參加人員40余人次，使物業(yè)職工人人能夠熟練掌握本職專業(yè)技能，達(dá)到獨(dú)立工作的水準(zhǔn)，處理各種缺陷、隱患1720項(xiàng)。保衛(wèi)部門全年共破獲刑事案件2起，移交2起;治安案件2起，處理2起;處理違紀(jì)職工2人，抓獲多類嫌疑人9人;維護(hù)滅火器600余具，出動(dòng)火警火災(zāi)9起;永濟(jì)市特級(jí)值勤一次;110出警40余次，調(diào)節(jié)各類糾紛25次，好人好事30余次，確保了小區(qū)的安全。

文化的魅力

后勤服務(wù)部豐富職工文化生活，提高隊(duì)伍凝聚力。去冬組織舉辦了職工“迎新春聯(lián)歡晚會(huì)”，百余名物業(yè)員工濟(jì)濟(jì)一堂，暢所欲言，唱歌、跳舞、相聲、游戲，陣陣掌聲、朗朗笑聲傳遞物業(yè)職工的自信，樂觀，在公司的迎“國(guó)慶”和慶“元宵節(jié)”系列文體活動(dòng)上，后勤服務(wù)部職工積極參與，職工加班加點(diǎn)布置俱樂部，保障晚會(huì)成功舉辦，得到漳澤電力工會(huì)主席丁淑玲、晉南片工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)域公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工好評(píng)。企業(yè)文體活動(dòng)，既豐富了職工的生活，又增加了職工的凝聚力和向心力，更錘煉出一支能打勝仗、善打勝仗、敢打勝仗的“蒲電后勤”隊(duì)伍。(趙文勇 許江潮)