優(yōu)質(zhì)服務(wù) 贏得用戶

優(yōu)質(zhì)服務(wù) 贏得用戶

本報訊　記者郝莉娟報道　自開栓供暖以來，暖氣廠望花供暖處本著“事事為用戶著想，第一時間為用戶解決難題”的原則，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了用戶的肯定。

“那天半夜我家暖氣突然漏水，維修師傅不但立即上門維修，而且事后還打電話進行回訪，他們的服務(wù)真是既周到，又貼心。”一位用戶告訴記者。

據(jù)了解，為了積極應(yīng)對供暖期間的突發(fā)狀況，望花供暖處的干部員工不分晝夜地奮戰(zhàn)在各自的工作崗位上。無論是給暖氣排風(fēng)，還是維修供暖設(shè)施，只要接到用戶的電話，維修人員便立即為用戶解決遇到的各類供暖難題。在維修服務(wù)過程中，他們認真執(zhí)行標準化工作流程，嚴格按照工廠制定的“六個一” 標準服務(wù)，并把對用戶的回訪工作落實到位，為用戶提供了高效便捷的服務(wù)，贏得了用戶的廣泛贊譽。在11月份“陽光供暖，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動中，這個處以總分第一名的成績被廠評為“優(yōu)勝單位”。

同時，為了保證轄區(qū)內(nèi)的供暖質(zhì)量，他們不僅加大力度對轄區(qū)內(nèi)鍋爐及管網(wǎng)運行情況進行巡查，排除各類隱患，而且還組織維修人員抓住雪后容易查找跑、冒、漏點的有利時機，對供暖管網(wǎng)進行了全面的檢查，并對查找出的問題進行了及時處理。