真情服務(wù)暖人心——記集團(tuán)公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、博大公司電管中心收費(fèi)員茍東江

作者：許艷紅 2015-10-12 23:24 來源：煤礦安全網(wǎng)

茍東江：工作辛苦一點(diǎn)、服務(wù)真誠一點(diǎn)，就沒有做不好的工作。

■攝/文　本報(bào)記者　許艷紅

　　談吐間笑容可掬，眉宇間流露著率真與坦誠。面對記者的采訪，有些靦腆的茍東江似乎顯得更加拘謹(jǐn)，他略有所思地說：“其實(shí)也沒什么，我做的這些都是應(yīng)該的。”然而，或許正是憑著這種看似如常的熱情，使得他在平凡的工作崗位上以微笑服務(wù)傳遞了至愛，更讓溫暖延伸進(jìn)了千家萬戶。
　　收費(fèi)員的工作單調(diào)而枯燥，日復(fù)一日地總是重復(fù)著同樣的工作：收錢、打票、找錢。而且，收費(fèi)工作的性質(zhì)也決定了收費(fèi)員沒有固定的休息日。為了確保抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，不論嚴(yán)寒酷暑還是刮風(fēng)下雨，他們都要默默堅(jiān)持。
　　近年來，隨著博大公司自然減員幅度的逐步加大，電管中心原有的幾十名抄表員現(xiàn)僅剩下了幾名。可他們所要負(fù)責(zé)的區(qū)域卻越來越多，隨之而來的則是肩負(fù)的責(zé)任越來越重。
　　在很多人看來，收費(fèi)是一項(xiàng)再簡單不過的工作。其實(shí)，收費(fèi)員的辛苦，也只有從事過這項(xiàng)工作的人才知道。
　　在茍東江負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi)，有一位70多歲的大爺因電費(fèi)太多而拒絕交費(fèi)。
　　原來，不久前，他家新買了一臺(tái)冰箱，自從開始使用這臺(tái)冰箱，電費(fèi)便從原來每月30個(gè)字兒增加到了現(xiàn)在的60多個(gè)字兒。老大爺說：“買冰箱的時(shí)候，售貨員告訴我，這臺(tái)冰箱一天最多就走一個(gè)字兒?，F(xiàn)在看來，肯定不是冰箱的問題，你們得給我檢查檢查，要不為啥我這電費(fèi)比原來貴那么多呢？”
　　了解到這個(gè)情況后，茍東江耐心地解釋道：“大爺，冰箱分幾個(gè)檔位，你們家使用的這個(gè)檔位是不是太大了，所以才費(fèi)電呀？要不這樣吧，等你方便的時(shí)候，我?guī)湍惆驯潆娫聪劝蜗聛?，你再觀察觀察，看看電費(fèi)是不是還和以前一樣？”聽茍東江這么一說，大爺同意了。
　　停了幾天的冰箱，確實(shí)像茍東江說的那樣。看著電字兒又恢復(fù)到和從前一樣，老大爺非常懺愧地說：“都是冰箱惹的禍，真是麻煩你們了，以后我一定會(huì)按時(shí)交電費(fèi)！”
　　9月中旬的一天，茍東江接到了一個(gè)報(bào)修電話，讓他去虎臺(tái)91號樓的一位住戶家中處理電表故障。在接到搶修單后，茍東江拿起工具就往用戶家中趕。
　　經(jīng)仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)，由于用戶家中用電容量過大導(dǎo)致過載，造成保險(xiǎn)絲燒毀，從而導(dǎo)致整個(gè)單元的18戶電表全部燒壞。當(dāng)時(shí)正值中午，茍東江顧不上吃午飯，用了兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間迅速完成了搶修任務(wù)，然后又繼續(xù)處理下一個(gè)故障。
　　工作這么多年來，說起自己的工作經(jīng)歷，茍東江頗有感觸：“除了做好日常的抄表工作之外，我們還要負(fù)責(zé)電表維護(hù)、線損管理等工作。收費(fèi)時(shí)，我們要清楚地記錄每一個(gè)數(shù)據(jù)，如果記錄的數(shù)字有差錯(cuò)，用戶和公司的利益都會(huì)有損失，切記——用心就好。”
　　茍東江始終如一，堅(jiān)持說老實(shí)話、辦老實(shí)事、做老實(shí)人，腳踏實(shí)地做好本職工作，把愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神落實(shí)在行動(dòng)中，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在每一項(xiàng)具體的工作中。雖然每天都在經(jīng)歷著一件件平凡小事，但茍東江卻將“真情服務(wù)”的真諦作出了深刻的解讀。